Perguntas Frequentes (FAQ)

O site é confiável?

Sim, nossa plataforma conta com a segurança SSL, que criptografa todas as transações realizadas no site, garantindo o sigilo das suas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, o maior sistema de pagamentos online do Brasil. Assim, suas informações financeiras, como dados de cartão de crédito, estão protegidas e não ficam armazenadas em nossa loja.

Por que os produtos podem demorar de 15 a 20 dias para chegar?

Trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) para oferecer produtos com preços mais acessíveis. Quando você realiza uma compra, o pedido é enviado diretamente do fornecedor para a sua residência, o que pode levar de 15 a 20 dias úteis para entrega.

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim, todas as compras feitas em nossa loja acompanham código de rastreio. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis para garantir a segurança e o conforto dos nossos clientes.

Quando receberei meu código de rastreio?

Enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso não receba dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 9 7824-0837 ou pelo e-mail contato@orbitapet.com.br, informando o número do pedido.

Meu código de rastreio não está mostrando informações. O que fazer?

É normal que o rastreio não seja atualizado enquanto o pacote está em trânsito entre o país de origem e o Brasil. Assim que chegar ao país, as atualizações ocorrerão com mais frequência. Fique tranquilo, sua encomenda está a caminho.

Tem alguma taxa extra a pagar pelo produto?

Não, você só paga o valor do produto informado no momento da compra. Caso ocorra alguma taxação alfandegária ou cobrança de taxa dos Correios, nós assumimos a responsabilidade e cobriremos qualquer custo adicional. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@orbitapet.com.br em caso de dúvidas.

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (19) 9 7824-0837 ou pelo e-mail contato@orbitapet.com.br. Estamos aqui para ajudar!